お客さま本位の業務運営方針(FD宣言)
方針
- 当社は、お客様視点に基づくお客様本位の業務運営の実現を目指し社会的責任を果たしていきます
- 当社は、お客様の満足度を向上させることを目標に、お客様のニーズを的確に捉えサービスの質の向上に努めて参ります
- 当社は、お客様の利益が不当に害されることがないよう適切に管理し、保険会社からの手数料にとらわれることなく比較推奨販売を遵守していきます
- 当社は、お客様の加入目的等お客様の状況に合わせて最適な商品を選んでいただけるよう丁寧な説明を心がけます
- 当社は、お客様をとりまくリスクの把握と分析を行い適切な商品やサービスを提供しアフターフォローを行います
- 当社は、社員全員がお客様に対してお客様本位の業務運営をするため適切な管理を続けて参ります
KPI（お客さま本位の業務運営定着のための取組指標）
モバソンチャット登録100件：お客様との迅速、スムーズな連絡手段確保に努めます
クレジットカード利用率10％：キャッシュレス決済に努め、お客様の利便性向上を図ります
口振ペーパレス登録率80％：口座振替登録に伴うお客様への負担を軽減して参ります
早期更改率80％：余裕を持った満期案内を心がけ、お客さまへ少しでも早く証券をお届け致します
事故対応満足度割合80％、事故対応窓口割合90％：万が一の事故の際、お客さまに満足頂けるよう迅速・丁寧な事故対応を目指して参ります
２０２４/６/１９更新
