お客さま本位の業務運営方針(FD宣言)
方針
- 当社は、契約の更新案内について、お客様の不明点などについていつでもお答えします。
- 当社は、契約手続きに際し、お客様から情報、要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
- 当社業務がお客様に満足いただけているかどうか、改善点がないか振返るため、お客様の声の収集を積極的に行います。
- 当社は、お客様の万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間をわかりやすく案内します。
KPI（お客さま本位の業務運営定着のための取組指標）
早期更改率90％：
余裕を持った満期案内を心がけお客さまへ少しでも早く証券をお届けして参ります。
新モデル手続き率95％：
お客さまのご要望に合わせた手続きを心掛けて参ります。
お客様満足度5Pアップ、アンケート回答率10％：
少しでも多くのお客さまのご要望をお聞きし、お客さまにより満足いただける対応を目指して参ります。
事故対応満足度割合80％、事故対応窓口割合90％：
万が一の事故の際お客さまに満足頂けるよう迅速・丁寧な事故対応を目指して参ります。
